Часто задаваемые вопросы

Отвечаем на самые популярные вопросы

• Как заказать доставку?
  1. Воспользоваться калькулятором на сайте
  2. Позвонить по телефону +7 (812) 389-65-65 (мск +7 (499) 389-65-65) или заказать обратный звонок
  3. Написать нам в любом удобном для вас мессенджере
  4. Отправить письмо нам почту zakaz@gruzovichkof-express.ru

  Дальше с вами свяжется менеджер для уточнения вопросов по доставке.

• Что мы не перевозим?

  Предметы и вещества, запрещенные к пересылке в пределах РФ и таможенного союза:

  • Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия
  • Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества
  • Ядовитые животные и растения
  • Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта
  • Скоропортящиеся продукты питания
  • Предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование
• Могу ли я отменить или изменить заказ?

  Заказ можно отменить или изменить, пока курьер не забрал его у отправителя. Если курьер уже получил ваш заказ, то вам придется заплатить 200 рублей за ложный вызов.

• Точно ли курьер сможет доставить посылку в указанное время?

  Мы распределяем заказы в отделе логистики. Все курьеры получают оптимальный маршрут для выполнения заказа в указанный интервал времени.

• Есть ли у вас кассовое обслуживание?

  У всех курьеров нашей компании есть банковский терминал для оплаты картой. Курьеры смогут принимать оплату от ваших адресатов после того, как вы заключите с нами договор на оказание услуг.

• Как узнать, что вы доставили посылку в полной сохранности?

  Курьеры фотографируют посылки перед выдачей адресату. Фотографии будут в вашем личном кабинете. Также вы можете запросить фото у менеджеров через мессенджер.

• Есть ли бесконтактная доставка?

  Да, курьеры могут забрать посылку и доставить ее получателю бесконтактно. Указать эту опцию можно при оформлении заказа.

• Вы можете получить и отправить груз через транспортные компании без моего личного присутствия?

  Для того, чтобы курьеры могли забирать и отправлять посылки от вашего имени, вы можете оформить на них доверенность. После оформления доверенности, ваше личное присутствие в транспортных компаниях и пунктах выдачи не потребуется.